POLÍTICA DE ENVÍOS

En MASOO™ trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado de forma segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones de envío.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente requieren de 1 a 4 días hábiles para su procesamiento antes de ser enviados. Los fines de semana y días festivos pueden afectar estos tiempos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país, ubicación, transportista, temporada y procesos aduaneros.

El tiempo estimado correspondiente a tu destino se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Las fechas de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden presentarse circunstancias fuera de nuestro control.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad del envío se confirmará al ingresar tu dirección durante el checkout.

En pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otras tarifas de importación, dependiendo de las leyes del país de destino. Cuando correspondan y no estén incluidos expresamente en el pedido, estos cargos serán responsabilidad del comprador.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que haya entrado en preparación.

Los costos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de un paquete no reclamado podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, lo enviaremos al correo electrónico o medio de contacto asociado con tu compra.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

Retrasos

En ocasiones pueden producirse retrasos por aduanas, alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte con los siguientes pasos.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, verifica primero con las personas de tu domicilio, vecinos, recepción o con el transportista correspondiente.

Si continúa sin aparecer, contáctanos para que podamos revisar el caso. Cada situación será evaluada según la información de seguimiento y las políticas aplicables del transportista.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías o videos que permitan revisar el problema.

Una vez evaluado el caso, te indicaremos las opciones disponibles de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo: [TU CORREO DE SOPORTE]

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